緊急響應客戶網絡被入侵事件，在指定時間內響應或處理完畢用戶認為需要進行緊急處理的事件。即時處理用戶需要處理的故障，包括問題實體的恢復、故障查因、事件跟蹤。使客戶網絡信息系統在最短時間內恢復正常工作。緊急響應服務包括遠程緊急響應服務和本地緊急響應服務。包括遠程緊急響應服務、本地緊急響應服務。